Support Engineer Systems Infrastructure (m/w)

Einsatzgebiet: IT / Informationsmanagement
Standort: Berlin, DE
Firma: BASF Business Services GmbH
Vertragsart: Unbefristet
Referenzcode: DE56526822_ONLE_1

Wir sind das führende Chemieunternehmen der Welt, weil wir intelligente Lösungen bieten - für unsere Kunden und für eine nachhaltige Zukunft. Dazu vernetzen und fördern wir Menschen mit den unterschiedlichsten Talenten - weltweit. Das eröffnet Ihnen vielfältige Entwicklungschancen. Bei uns zählt Ihre Leistung ebenso wie Ihre Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung oder Weltanschauung. So werden aus Chancen Karrieren. Bei BASF.

BASF Business Services bietet kundenorientierte Lösungen für die BASF-Gruppe und innovative Business Services in den Bereichen Supply Chain Operations, Information Services und Business Process Management an. Wir unterstützen die BASF-Gruppe weltweit. Maßgebend für unser Handeln sind Service-Exzellenz und Kundenzufriedenheit, um Mehrwert für das Geschäft der BASF zu schaffen.
Mehr über die BASF Business Services GmbH erfahren Sie unter:
http://on.basf.com/BusinessServices

Was Sie erwartet

In unserer Einheit Systems Infrastructure übernehmen Sie zukünftig eine aktive Rolle bei der Analyse, Lösung und Dokumentation von Störungen im Incident- und Problemmanagement.

• Unter Nutzung der Dokumentations- und Qualitätssicherungstools AHD und GSKC gehen Sie die Ursachenanalyse von Störungen/Problem aktiv an, lösen diese effektiv und sorgen somit für einen reibungslosen Betrieb der Applikationen.
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Globalen Service Provider koordinieren Sie den Prozess unter Berücksichtigung vereinbarter SLAs (z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Erreichbarkeit, Bereitschaften).
• Darüber hinaus führen Sie regelmäßig Wartungsarbeiten, qualitätssichernde Maßnahmen (z. B. Transportprüfung, Gate Keeping) sowie Testaktivitäten durch und unterstützten bei der Erarbeitung von Supportkonzepten und Aufwandschätzungen.
• Zudem beteiligen Sie sich im Rahmen der Service Transition an laufenden Projekten und stellen einen reibungslosen Übergang vom Projekt an den Support sicher.
• Aufnahme, Analyse, Beschreibung und Validierung von neuen Anforderungen hinsichtlich der Abbildung/Umsetzung von Pricing-Prozessen der BASF-Geschäftsbereiche unter Berücksichtigung gängiger Requirement Engineering Methoden gehören zu Ihrem Aufgabengebiet.

Was wir erwarten

• Sie haben Ihr Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten im Anschluss mehrjährige Berufserfahrung im Support-/Entwicklungsumfeld sammeln.
• Sie sind mit gängigen Requirement Engineering Methoden vertraut und sind in der Lage Kundenanforderungen zu erheben und zu dokumentieren.
• Weiterhin arbeiten Sie gerne in einem internationalen Team und verfügen über stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
• Ihre Kommunikationsfähigkeit können Sie sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache unter Beweis stellen.

Wir bieten

• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung. Ihre Einarbeitung erfolgt "on the job" in einem engagierten, kompetenten Team.
• Unterstützung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit unterschiedlichen Maßnahmen bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Sozialleistungen sowie hervorragende Entwicklungschancen in einem internationalen Unternehmen.

Werden Sie Teil des besten Teams mit einem Netzwerk von mehr als 110.000 Mitarbeitern weltweit. Entdecken Sie Ihre Karriere bei BASF auf on.basf.com/meinekarriere.